- Seapal Vallarta impartió la conferencia “Experiencia en el Modelo de Gestión de Cobro”, la cual generó muy buena respuesta en los asistentes.
Con el objetivo de intercambiar experiencias que mejoren el servicio y la calidad del agua, Seapal Vallarta participó en el XV Encuentro Nacional de Áreas Comerciales (ENAC) 2013, realizado en Playa del Carmen, Riviera Maya; evento en el que se reunieron los órganos reguladores y comercializadores del agua de todo el país.
Hugo Rojas Silva, Jefe de Planeación y César Abraham Perales Tovar, Jefe de Sección de Cartera Vencida, asistieron en representación del Lic. César Abarca, Director del Organismo Vallartense, quienes impartieron la conferencia “Experiencia en el Modelo de Gestión de Cobro”, la cual generó muy buena respuesta en los asistentes.
Entre los puntos importantes expuestos, destacaron los cambios en la normatividad interna de SEAPAL para mejora de la cobranza, el proceso de la gestión de cobranza, el programa de recuperación de cartera por zona delimitada, la eficiencia en la recaudación, los resultados de la notificación de usuarios y su impacto en la distribución de usuarios morosos en cartera vencida.
Hugo Rojas explicó que fue muy importante asistir al ENAC 2013 debido a que es un foro donde se presentaron análisis, propuestas y modelos de punta para las operaciones de saneamiento y comercialización del agua, “este evento nos permite una retroalimentación y nos da una visión mucho más amplia y compartida de lo que estamos haciendo en México”.
Además, destacó que lo fundamental fue la posibilidad de intercambiar experiencias, compartir problemas reales y conocer soluciones reales a los mismos, ya que, dijo, el proceso de intercambio entre los diversos asistentes es una dinámica de entendimiento y aprendizaje, “la experiencia es el aprendizaje que nos permite innovar para ser mejores, por eso, este foro es un replicador de casos de éxito y por supuesto que compartimos, pero también trajimos información para el fortalecimiento de la calidad en los servicios que prestamos”, puntualizó.
Asimismo, informó que se aprobó ante el Consejo de la Asociación Nacional de Áreas Comerciales, que el encuentro nacional (ENAC) del año próximo, tendrá como sede a la ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco.
