Dicha agencia cancela reservaciones en hoteles de lujo en Puerto Vallarta, Cancún, Playa del Carmen y Cozumel.
El modus operandi es casi siempre el mismo: vende un paquete vacacional en el Hotel Meliá y le dice al cliente que debe llamar a la agencia dos semanas para confirmar la reservación.
Un par de días antes del viaje, se comunica con el cliente para decir que por un error de sistema no se hizo la reserva pero que podría hospedarse en otro hotel y pagar la diferencia.
Si el turista decide aceptar el cambio y paga, al llegar al hotel o confirmar la reservación le informan que no existe.
Lorena Monroy compró un paquete a esta agencia para hospedarse en el Hotel Meliá Puerto Vallarta.
Días antes de su viaje le llamaron para decirle que por un problema de sus servidores no se había realizado la reservación y le ofrecieron el hotel Sheraton, pagando una diferencia. Al final pagó 9 mil pesos, pero al llegar al destino tampoco tenía reservación y tuvo que buscar hospedaje.
Agustín González, otro afectado, tenía un certificado para Meliá Cancún pero terminó comprando el paquete en el Kristal Cancún por 13 mil pesos. Una semana antes, la agencia le dio la misma razón de la cancelación, pero debió buscar otro hotel porque ya tenía entradas a parques temáticos.
La historia se repitió en León. Daniel Mendoza compró para el Meliá Puerto Vallarta y le ofrecieron el Sheraton. Al final pagó 25 mil 500 pesos pero no recibió el código de reservación y ahora no le contestan la llamada para su devolución.
En el Hotel Meliá Puerto Vallarta dijeron no trabajar con Servicios Integrales de Mercadotecnia Consultores o Trip Connections; los clientes han recibido cartas de la Gerencia de Programas Referidos de Meliá Cancún para hacer un reporte pues no conocen la empresa.
David Núñez, de Sheraton Puerto Vallarta, dijo que Buganvilias Resorts Vacations Club, el club vacacional del Hotel Sheraton, canceló el contrato con Servicios Integrales por esta irregularidad.
Eduardo Bringa, director comercial de Trip Connections, dijo que por un problema con sus sistemas 190 clientes no pudieron tener sus reservaciones, y que aún trabaja con varios hoteles, entre ellos Meliá y Sheraton, pero no quiso mostrar documento alguno.
Añadió que han recibido notificaciones de Profeco y que ya se están comunicándose con los afectados para cambiar fechas de viaje o devolver dinero, pero los entrevistados negaron que comunicación u ofrecimiento de devolución. (Fuente: www.elmundodecordoba.com)
