Con el propósito de brindar un mejor servicio y atención a los usuarios y ciudadanos, SEAPAL Vallarta pondrá en operación en breve, el número de marcación telefónica 073, para recibir reportes, quejas, solicitudes e información en general de los servicios que otorga el Organismo, dio a conocer su titular César Abarca Gutiérrez.
Informó que la semana pasada, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) autorizó a la paraestatal utilizar este código de marcación especial que permitirá atender y resolver, de manera más rápida y eficiente, todo lo relacionado con los servicios de agua potable, drenaje y alcantarillado en el Municipio.
“Lo que se busca fortalecer con este número, es la parte de reportes de fugas, fallas o faltas de agua; quejas, solicitudes de información tales como contratos, presupuestos, saldos, aclaraciones, factibilidad de servicios; casos de agua contaminada o aguas negras, en fin, todo lo que tenga que ver con SEAPAL”, enfatizó Abarca Gutiérrez.
Indicó que el servicio telefónico 073 estará disponible las 24 horas del día y entrará en operación una vez que pase por un período de pruebas, a cargo del área de informática y se contará con asistencia de operadora de las 7:00 a las 20:00 horas.
César Abarca subrayó que SEAPAL Vallarta alberga la infraestructura tecnológica elemental para poder brindar este servicio. “Las llamadas al 073 serán recibidas directamente en el sistema inteligente denominado ‘Respuesta de Voz Interactiva’ del conmutador telefónico, que canaliza al usuario de forma automática mediante menús de opciones, a las diversas áreas en las que requiere ser atendido, contando también con el apoyo de una operadora en caso de ser necesario”.
Explicó el director de SEAPAL que Los Códigos de Servicio Especial, están definidos en el Plan Técnico Fundamental de Numeración de la COFETEL, como un conjunto de dígitos que identifica a un servicio especial para brindar una marcación telefónica rápida.
“El código 073 está estandarizado a nivel nacional para los servicios gubernamentales destinados a Agua Potable y Alcantarillado, de la misma forma en que funcionan los servicios 066 de seguridad pública a nivel nacional”, precisó.
“Me han informado en la COFETEL que la solicitud ya fue aprobada y el número asignado, sin embargo será posterior a la primera semana de septiembre cuando nos envíen formalmente el oficio de aprobación”, indicó.
Apuntó que una vez teniendo el oficio de autorización, se solicita a los operadores telefónicos locales que realicen el enrutamiento de dicho Código Especial 073 hacia los números troncales de SEAPAL, que en este caso será el (322)226-9190, teniendo estas empresas un plazo máximo de 3 meses para realizar la adecuación necesaria.
