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Martes, 19 Mayo 2020 11:04

Se hunden como negocio de carnes y todavía cobran 2% a clientes que pagan con tarjeta

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Por Jorge Olmos Contreras

Alimentos Dirigidos de Puerto Vallarta SA de CV es una de las empresas que hasta hace unos meses era líder en la comercialización de carnes y quesos en la delegación de El Pitillal a través de su establecimiento “Aldirsa”, pero a la llegada de carnicerías como Sierra Costa –propiedad del ex presidente municipal de Mascota, Álvaro López—y Carnes Selectas Nayarit, se fue en picada y la clientela se alejó estrepitosamente, sobre todo porque no pudieron bajar los precios de sus productos.

Antes era común que hubiera filas en “Aldirsa” para poder comprar carne fresca y de calidad, pero eso se acabó y la gente decidió atiborrar negocios como Carnes Selectas Nayarit y en segundo lugar optó por las carnicerías Sierra Costa.

Con la crisis sanitaria que se nos vino desde marzo pasado, la clientela aumentó para todos los negocios de venta de alimentos, procesados o no, y fue así como “Aldirsa” tuvo un respiro de recuperar algo de clientes, aunque no lo suficiente como para volver a los buenos tiempos en que representaban la mejor opción en carnes y quesos.

Sin embargo, los propietarios de “Aldirsa” no han entendido el comportamiento del mercado y lejos de buscar estrategias para que los clientes regresen, han hecho precisamente lo contrario, no han bajado precios, no han remodelado sus instalaciones y lo que es peor, le cobran al cliente el dos por ciento del consumo total si éste paga con tarjeta de crédito o de débito, lo cual viola el contrato que existe entre el banco que les proporciona la terminal punto de venta (donde se meten las tarjetas para el cobro) y el establecimiento comercial.

Son muchos los consumidores de “Aldirsa” que se ven afectados por este cobro que en realidad es un abuso por parte de la carnicería, ya que no debería aplicar dicho porcentaje por pagar con el plástico de cualquier institución bancaria.

En la gráfica que acompaña este artículo, un cliente que compró queso y carne le aplicaron el riguroso dos por ciento por pagar con tarjeta de débito de Scotiabank. Al reclamarle a la cajera y decirle que eso no estaba bien, que no podían trasladar la comisión que les cobra el banco por el uso de la terminal, la mujer, una joven ella, contestó de mala manera: “pues así es aquí, cobramos el dos po9r ciento de comisión”.

Para algunos pagar cuatro, seis, 10, 20, 30, 40 o 50 pesos, según el monto de la compra, no es mucho, pero si se suman la cantidad de clientes que pagan a diario con tarjeta, la cantidad crece y se convierte en muchos pesos, dinero que no deberían estar aplicando al cliente, cuya economía de por sí es precaria en estos momentos de contingencia sanitaria.

Por lo pronto, ya se puso una queja contra Alimentos Dirigidos de Puerto Vallarta SA de CV y banco Santander por permitir este tipo de abusos.

Al respecto, el portal www.altonivel.com.mx indica lo que debes hacer en caso de que los comercios te cobren por el uso de tarjetas: “Si eres de los que frecuentemente realiza sus compras con tarjetas crédito o débito, posiblemente te has percatado que en algunos establecimientos te han cobrado un porcentaje adicional por usar esta forma de pago.

Con esta acción los comercios te transfieren la comisión que los bancos les cobran por el servicio de la Terminal Punto de Venta (TPV), explica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La Condusef advierte que esta práctica por parte de algunas tiendas y restaurantes podría desincentivar el uso de plásticos, al dejar la percepción de que puede ser más costoso, y provocan que se prefiera el uso de efectivo.

Algunos establecimientos suelen transferir esta comisión a sus clientes.

Aunque no existe alguna ley o norma que prohíba este cobro, los contratos que firman para este tipo de servicios acuerdan que la comisión no puede ser transferida al tarjetahabiente, por lo que en caso de que ocurra, el banco tiene la capacidad de cancelar el contrato.

¿Qué hacer?

La Condusef sugiere que presentes tu queja ante la institución bancaria, dueña de la TPV.

También se recomienda que canceles la compra o servicio y acudas a otro establecimiento, donde no se realice tal cobro.

Otros usuarios indican que esta práctica está prohibida, pero que el cliente lo permite al acceder a pagarlo. Es decir, si el vendedor te dice "le voy a cobrar el 3% extra por comisión con pago por tarjeta" de ti depende si aceptas o no.

Si lo pagas, puedes ir a Condusef y acusarlos, pero de todos modos ya pagaste, no vas a recuperar tu dinero y al vendedor lo pueden sancionar.

Otros comentan:

Vender y/o proporcionar los servicios de su(s) establecimiento(s) a los mismos precios que tenga señalados para operaciones de contado, aun cuando se trate de ofertas o promociones especiales, por lo que no deberá repercutir el costo de las comisiones que en base a este Contrato resulten a su cargo; a menos que cuente con la previa autorización del Adquirente. No podrá hacer discriminación o diferenciación alguna a fin de aceptar como Medio de pago las Tarjetas”.

“Si no lo quieres pagar con ese vendedor abusivo, compra en otro lado, estamos en un mercado libre y cada uno puede hacer lo que quiera con su dinero”, subrayan.

La CONDUSEF recomienda que si usted usuario es víctima de este tipo de prácticas, debe comunicarlo a la Institución Financiera de la cual es cliente y en su caso a esta Comisión Nacional, indicando los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el "recargo" o "comisión" extra, para que las Instituciones puedan tomar las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, puesto que están violando las condiciones de contratación, se indica en otro portal de Internet.

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